Communication Manager  – важный компонент Avaya Aura, который обеспечивает централизованное управление вызовами  абонентов, использующих разнообразные аналоговые, цифровые,  и IP/SIP-совместимые устройства связи. Именно Communication Manager  обеспечивает  более 600 функций традиционной телефонии (удержание вызова, паркинг, переводы, перехваты вызовов, «не беспокоить» и т.п.), а так же дублирование звонков на мобильные терминалы, функции операторского центра, некоторые специальные возможности конференц-связи.

Благодаря поддержке SIP, H.323 и других промышленных протоколов, Communication Manager предоставляет централизованные службы голосовой почты и телефонной связи для организаций и операторских центров в нескольких локациях. Communication Manager эффективно масштабируется до максимум 36 000 пользователей на одном  сервере.